太和医院西苑院区举办医患沟通培训

 （党政办   李雪梅）

　　“医护人员要有同理心，当患者感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑情绪……”1月6日下午，太和医院西苑院区举行医患沟通及服务规范化培训，副院长陈滋华讲述如何有效沟通做好服务。

　　培训会上，医务科主任杨文军通报了西苑院区2021年度医疗纠纷和投诉案例，指出了导致投诉纠纷发生的主要原因是医护人员、窗口工作人员言语生硬、态度冷淡、告知解释不到位等问题。

　　陈滋华以《有效沟通技巧》为题，讲解了医患沟通的意义、注意事项、非语言沟通的技巧等，通过有效沟通拉近与患者的距离，和谐医患关系。他强调，服务无止境，没有最好，只有更好，要牢固树立以病人为中心的服务理念，练就扎实的专业技能，不断规范服务流程，以诚信赢得互信，达到共同战胜疾病的目的。

　　西苑院区各临床、医技科室、窗口服务科室，及行政后勤科室人员参加了培训。