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太和医院西苑院区举办医患沟通培训

 (党政办   李雪梅)

  “医护人员要有同理心,当患者感到被倾听和理解时,即使问题没得到解决,也能减轻他们的焦虑情绪……”1月6日下午,太和医院西苑院区举行医患沟通及服务规范化培训,副院长陈滋华讲述如何有效沟通做好服务。

  培训会上,医务科主任杨文军通报了西苑院区2021年度医疗纠纷和投诉案例,指出了导致投诉纠纷发生的主要原因是医护人员、窗口工作人员言语生硬、态度冷淡、告知解释不到位等问题。

  陈滋华以《有效沟通技巧》为题,讲解了医患沟通的意义、注意事项、非语言沟通的技巧等,通过有效沟通拉近与患者的距离,和谐医患关系。他强调,服务无止境,没有最好,只有更好,要牢固树立以病人为中心的服务理念,练就扎实的专业技能,不断规范服务流程,以诚信赢得互信,达到共同战胜疾病的目的。

  西苑院区各临床、医技科室、窗口服务科室,及行政后勤科室人员参加了培训。

 

 

 

 


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